2020年04月10日
PowerCMS サポートの実績 (2020年3月)
平素より PowerCMS をご利用、検討いただきありがとうございます。
本日は「PowerCMS 製品サポート」について2020年3月の実績を紹介します。
お問い合わせの件数
2020年3月1日から3月31日までにいただいたお問い合わせは 142 件でした。
クローズされた件数
基本的にはお客様からご連絡をいただいてからクローズしておりますが、返信いただけていないものは状況を確認させていただいた後にクローズしております。
3月中にクローズされた件数
- サポート全体でクローズされたお問い合わせは 134 件でした。
※ こちらは前月までにお問い合わせされたものも含みます。
3月中にいただいたお問い合わせのうちクローズされた件数
- 3月中のお問い合わせ 142 件のうち、クローズされたのは 83 件でした。
※ こちらの件数は3月中にクローズされた 134 件に含まれます。
一回の連絡でクローズされた件数
- お問い合わせいただいてから一回の連絡でクローズされた件数は 37 件でした。
※ こちらの件数は3月中にクローズされた 134 件に含まれます。
24時間以内にクローズされた件数
- お問い合わせをいただいてから24時間以内にクローズされた件数は 13 件でした。
※ こちらの件数は3月中にクローズされた 134 件に含まれます。
「回答、対応を急いでいる」を利用された件数
「回答、対応を急いでいる」とされたお問い合わせは 43 件でした。
サポート対応についてのアンケート評価
3月より始めましたサポート対応のアンケート評価の結果です。
- アンケートを送付した数
- 101件
- 評価いただいた数
- 59件
- 満足で評価いただいた数
- 58件
- 満足評価のうちコメントをいただいた数
- 20件
- 不満で評価いただいた数
- 1件
- 不満評価のうちコメントをいただいた数
- 1件
不満の評価につきましては真摯に受け止め、チーム全体で内容を振り返り、よりよいサポート対応が行えるよう努めてまいります。
「サポート対応についてのアンケート」については下記記事を参照してください。
よくあるご質問
下記の 7 件を追加しました。
- ユーザー情報を CSV で追加・更新する必要カラムはなんですか？
- フォーム投稿後の完了画面を変更することはできますか？
- ワークフローのメール通知用テンプレートではどの変数が利用できますか？
- サードパーティー製のプラグインやテーマを使用することはできますか？
- Google Analytics Ranking プラグインが正常に利用できなくなりました
- PowerSearch (mt-estraier.cgi) で使えるパラメータはなんですか？
- ダイナミック検索(AltSearch)ではどの項目が全文検索の対象になりますか？
今後とも PowerCMS をよろしくお願いいたします。
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