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ContactForm の post_save_feedback コールバックを使用することでフォームから投稿されたタイミングで何らかの処理を行うことができ、フォームの投稿をCRMなどの外部サービスに送る処理などに利用することができます。これによりContactForm をデータ管理の入り口として使用することができるようになりますが、外部サービスによる制約でシフトJIS(CP932)で定義された文字しか使用できないといった場合があります。ここではそのような場合に使用できない文字が入力された際にフォームの入力エラーとする方法をご紹介します。

具体的には以下の処理を行うプラグインを実装します。

1. ContactForm の init_app コールバックで validate ハンドラを変更する
2. validate ハンドラで文字種チェックを行い、結果をテンプレートパラメータに設定する

validate ハンドラを変更する

ContactForm に組み込みのフォーム項目タイプもプラグインから追加するフォーム項目タイプと同様の仕組みで実装されており、レジストリに定義を登録し、各種ハンドラを実装するという形になっています。プラグインによるフォーム項目タイプの追加方法については下記の記事を参照してください。

• ContactFormのフォーム項目(設問のフォーマット)をプラグインで追加する

テキスト系フォーム項目のバリデーションの挙動を変えるには、タイプ text とタイプ textarea のフォーム項目の validate ハンドラを変更します。この2つのフォーム項目には validate ハンドラは設定されていないので、単純に新しいハンドラをレジストリに設定することで実現できます。

アプリケーションの初期化時にレジストリを変更することで実行時にプラグインから validate ハンドラを変更することができます。従って、まずはプラグインの config.yaml で以下のように ContactForm の init_app コールバックハンドラの設定を行います。

callbacks:
　　　　MT::App::ContactForm::init_app: $sample::Sample::Callbacks::cb_contactform_init_app

validate ハンドラの設定はレジストリの「contactform_objects→フォーム項目タイプ→validate」にあるため、init_app コールバックで以下のように新しいハンドラを設定します。

sub cb_contactform_init_app {
    my ($cb, $app) = @_;

    my $registry = MT->instance->registry( 'contactform_objects' );
    $registry->{text}->{validate} = \&contactform_validate_text;
    $registry->{textarea}->{validate} = \&contactform_validate_text;

    ContactForm::ContactForm->add_trigger(post_load => sub {
        my $obj = shift;
        return 1 unless $obj->type eq 'text' || $obj->type eq 'textarea';
        $obj->validate(1);
    });
}

また、フォーム項目の入力チェックの使用の有無はフォーム項目の編集画面から設定を行いますが、入力チェックが設定できるかどうかはフォーム項目のタイプによって決まっています。タイプ text とタイプ textarea は設定できないタイプであるため入力チェックを有効にすることができません。そこでオブジェクトのロード時に強制的に有効にするようにトリガーを設定しています。

文字集合のバリデーションを行う

validate ハンドラは下記の引数を受け取り、バリデーションに成功なら真を、失敗なら偽を返す関数として実装します。

レジストリで指定した contactform_validate_text() を以下のように実装します。

sub contactform_validate_text {
    my ( $app, $contactform, $field_value, $params ) = @_;

    my $value = ref $field_value eq 'ARRAY' ? join('', @$field_value) : $field_value;
    my $value2 = $value;

    require Encode;
    $value2 = Encode::encode('cp932', $value2);
    $value2 = Encode::decode('cp932', $value2);

    if ($value ne $value2) {
        $params->{ invalid_char } = 1;
        return 0;
    }
    
    $params->{ invalid_char } = 0;
    return 1;
}

今回は文字集合のチェックをUTF-8からCP932に変換して元に戻した時に同じ文字列に戻るかどうかで判定しています。CP932で使用できない文字が含まれていた場合、CP932に変換した時点で元の文字とは異なる文字(?など)に変換されるということを利用しています。validate ハンドラが偽を返した場合、ContactForm が $params のキー「field_error」に「invalid」を設定しますが、詳細情報として「invalid_char」を設定するようにしています。テンプレートではこれらのパラメータを使用してエラーメッセージを表示します。

バリデーション結果を出力する

フォーム項目のテンプレートを修正して適切なエラーメッセージが表示されるようにします。そのままの状態でも「〜の書式を確認してください。」というメッセージが表示されますが、より適切な「〜にご利用いただけない文字が入力されています。」というメッセージが表示されるようにします。

バリデーションのエラーメッセージは以下の部分で表示されています。

      <MTIf name="field_error" eq="invalid">
      　　<$MT:Trans phrase="Invalid '[_1]'." component="ContactForm" params="$field_name"$>

この部分に invalid_char を使用した分岐を追加して以下のようにします。

      <MTIf name="field_error" eq="invalid">
        <MTIf name="invalid_char">
          <mt:var name="field_name" escape="html">にご利用いただけない文字が入力されています。
        <MTElse>
          <$MT:Trans phrase="Invalid '[_1]'." component="ContactForm" params="$field_name"$>
        </MTIf>

以上で文字種チェックを行うプラグインが実装できました。

PowerCMS 製品サポートでは、サポート対応の品質向上への取り組みの一環として、2020年3月9日より満足度アンケートをお送りする仕組みを導入いたしました。

アンケートは、メール件名に記載のお問い合わせIDごとに、チケットがクローズしてから一定時間後にシステムより自動送信されます。

質問はひとつです。サポートの対応が「満足」か「不満」かのリンクをクリックしていただき、理由などのコメントが可能になっています（メールの文面、選択項目などは変更されることがあります）。

お忙しいところお手数をおかけしますが、ぜひ生の声をお聞かせください。いただいたフィードバックは真摯に受け止め、今後のサポート対応の向上と業務改善に役立ててまいります。

なお、お答えいただいた内容については大切な資料として参考にさせていただく他、PowerCMS サポートの実績として下記のような記事の中でご紹介させていただく可能性がございます。具体的なお問い合わせ内容やお客様の個人情報を公開することは決してございませんので、なにとぞご了承ください。

• PowerCMS サポートの実績 (2020年1月)
• PowerCMS サポートの実績 (2020年2月)

先の記事で、PowerCMS の製品サポートへのお問い合わせの際にご利用いただく専用フォームで「回答、対応を急いでいる」が選択できるようになったことをご案内いたしました。実験的な機能とさせていただいてはおりますが、現在も継続してご利用可能となっております。

• 「回答、対応を急いでいる」はじめました

また、今年に入って以降、サポートでは下記の記事のように月ごとの実績値を発表しております。「回答、対応を急いでいる」の件数も公表しておりますが、1月、2月の実績で、実に全体の約３割のお問い合わせが「回答、対応を急いでいる」ものでした。PowerCMS をご利用いただくビジネスにおけるサポートの重要性を強く感じております。

• PowerCMS サポートの実績 (2020年1月)
• PowerCMS サポートの実績 (2020年2月)

この結果を受け、オプションサービスに新しく「プレミアムサポート」をご用意いたしました。

• オプションサービス「プレミアムサポート」

プレミアムサポートでは、月単位でご契約いただき、専用のチケット管理システムによってより迅速かつ密接に対応を行います。通常のサポートでは対応できない訪問調査等についても積極的に行って参ります。構築・運用業務や提案業務を直接お手伝いするものではございませんが、リモートアクセスができない環境や、短納期などのご事情がある場合には、ぜひご検討ください。

※ もちろん通常サポートにおける「回答、対応を急いでいる」もご利用可能ですが、プレミアムサポートにおけるお急ぎ事案がより優先となります
※ プレミアムサポートご契約の場合でも、SLA の設定や、サポートにおけるトリアージの方針や判断基準等をお伝えすることはできませんのでご了承ください

今後とも PowerCMS 製品サポートをどうぞよろしくお願いいたします。