2022年12月23日
PowerCMS サポートの実績 (2022年11月)
平素より PowerCMS をご利用、検討いただきありがとうございます。
本日は「PowerCMS 製品サポート」について2022年11月の実績を紹介します。
サポート対応についてのアンケート評価
サポート対応のアンケート評価の結果です。
| アンケートを送付した数 | 141件 |
|---|---|
| 評価いただいた数 | 98件 |
| 満足で評価いただいた数 | 97件 |
| 不満で評価いただいた数 | 1件 |
不満の評価につきましては真摯に受け止め、チーム全体で内容を振り返り、よりよいサポート対応が行えるよう努めてまいります。
「サポート対応についてのアンケート」については下記記事を参照してください。
お問い合わせの件数
2022年11月1日から11月30日までにいただいたお問い合わせは 155 件でした。
クローズされた件数
11月中にサポート全体でクローズされたお問い合わせは 141 件でした。
※ 前月までにお問い合わせされたものも含みます。
※ クローズについて、基本的にはお客様からご連絡をいただいてからクローズしておりますが、返信いただけていないものは状況を確認させていただいた後にクローズしております。
一回の連絡でクローズされた件数
クローズされた141件のうち、お問い合わせいただいてから一回の連絡でクローズされた件数は 59 件でした。
24時間以内にクローズされた件数
クローズされた141件のうち、お問い合わせをいただいてから24時間以内にクローズされた件数は 19 件でした。
「回答、対応を急いでいる」を利用された件数
「回答、対応を急いでいる」を利用されたお問い合わせは 69 件でした。
お客様の声
アンケート評価時にお客様より頂きましたメッセージの一部を紹介いたします。
クイックなレスポンスで助かりました。
大変丁寧迅速にご対応いただき非常に助かりました。 ご説明も詳しく親切にしていただけてとてもありがたいです。 いつもお世話になっております。
迅速かつ的確に対応いただき感謝いたします。
現場での試行錯誤ではどうにも解決できなかった現象でしたが、ログの解析などから解決策を導き出してくださり助かりました。ありがとうございました。
今後とも PowerCMS をよろしくお願いいたします。
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