製品サポート情報
PowerCMS サポートは「ソフトウェア利用許諾書」に同意された PowerCMS のユーザー(以下「お客さま」といいます)のために、以下の項目に該当するサポートを提供するものです。提供される期間はライセンスまたは有償サポート購入後1年ですが、有償のサポートを購入することで延長が可能です。
お客さまは、サポート期間内にリリースされたアップデータ、新バージョン、新しいプラグインを無償でご利用いただけます。
ProNetライセンスの場合、エンドユーザーに対する一次サポートはProNet様が行うものとします。ProNetライセンスでは、アルファサードはProNet様に対してサポートを提供することとし、エンドユーザーに対する直接のサポートは行いません。
尚、サポートについては常にサポートサイトへ登録したメールアドレス宛に返答をいたします。必ずサポートを受けられるユーザーのアドレスを登録してください。
PowerCMS サポートはメール(専用フォームからのお問い合わせ)によるサポートのみで電話サポートはありません。回答には2-3営業日のお時間をいただいております。
- メール以外のサポートやウェブサイト構築については別途ご相談ください（有償）。
- 本サポートについては、弊社が提供する Movable Type サポートをご契約のお客さまを除き Movable Type 本体に関わる内容については対象外となります。
サポート内容
- 管理画面の操作/設定について
- 管理画面(mt.cgi)の操作/設定のうち、PowerCMS が提供する機能についてご不明な点にお答えします。
- インストール/アップグレードについて
- マニュアルを基にしたインストール/アップグレードについてご不明な点にお答えします。ただし、Movable Type 本体のインストールについてはサポート対象外となります。また、お客さまご利用の固有環境にあわせた具体的操作・障害についても本サポートの対象外となります。
- エラー/不具合について
- PowerCMS を利用して発生したエラー/不具合についてお答えします。エラーが発生した場合はエラーメッセージやログなどの情報を専用フォームにご記入ください。ただし、問題解決を保証するものではありません。ご利用環境固有の問題については本サポートの対象外となります。また、エラーの内容によってはお客さまのサーバー環境へログインして原因を特定させていただく場合があります(その際サーバーへのログイン情報をお尋ねすることがあります)。
- マニュアルの内容/製品仕様について
- PowerCMS に付属するマニュアルの内容や製品仕様についてご不明な点にお答えします。
- MTタグについて
- PowerCMS が提供するタグ言語(MTタグ)の仕様などについてご不明な点にお答えします。タグ言語(MTタグ)の具体的な記述方法、サイト構築や具体的なテンプレートの記述内容については本サポートの対象外となります。
また、一般的な HTML、スタイルシートについてのお問い合わせも本サポートの対象外となります。 - ライセンス/購入について
- PowerCMS の購入、ライセンスについてご不明な点にお答えいたします。
※ Movable Type はシックス・アパート株式会社の商標です。
